Atención de Público y Servicio al Cliente
Una atención de calidad es uno de los factores clave en la satisfacción del cliente y en la construcción de una buena imagen institucional. Este curso entrega técnicas y estrategias para brindar un servicio cálido, eficiente y profesional, tanto presencial como telefónicamente o en plataformas digitales, abordando también el manejo de situaciones difíciles y reclamos.
Se enfoca en desarrollar habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa, empatía y resolución de conflictos, aportando herramientas prácticas para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación con el cliente interno y externo.
Objetivos del Curso
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Reconocer la importancia de una atención al cliente empática y profesional.
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Aplicar técnicas de comunicación efectiva en diversos canales de atención.
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Identificar necesidades del usuario y brindar respuestas oportunas.
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Manejar situaciones complejas, quejas o reclamos de forma asertiva.
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Fortalecer la imagen institucional mediante un servicio de excelencia.
Público Dirigido
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Trabajadores de atención de público en instituciones públicas o privadas.
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Call center, recepcionistas, personal de venta y postventa.
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Funcionarios municipales o de salud.
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Profesionales en contacto frecuente con usuarios.
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Empresas que desean elevar sus estándares de atención.
Contenidos del Curso
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Principios de atención profesional al cliente
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Comunicación verbal y no verbal
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Escucha activa y lenguaje positivo
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Tipología de usuarios y estilos de atención
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Manejo de reclamos, objeciones y conflictos
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Protocolo de atención telefónica y digital
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Actitud y presentación personal
Beneficios del Curso
✔ Mejora la experiencia del cliente o usuario
✔ Aumenta la fidelización y la percepción positiva del servicio
✔ Mejora la comunicación y el clima laboral
✔ Aporta herramientas de resolución efectiva de problemas
Modalidad y Certificación
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Modalidad: Presencial, E-learning en vivo o Inhouse para empresas
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Certificación: Se entrega certificado de participación/aprobación emitido por OTEC acreditada ante SENCE