Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

La comunicación es la base de toda interacción humana y organizacional. Cuando es clara, empática y estratégica, fortalece vínculos, mejora la productividad y previene conflictos innecesarios. Este curso busca desarrollar habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y resolución positiva de conflictos en el ámbito laboral.

Objetivos del Curso

Identificar los elementos de una comunicación efectiva y sus barreras.
Potenciar la escucha activa y la expresión clara de ideas y emociones.
Manejar herramientas para prevenir y resolver conflictos de manera positiva.
Promover relaciones laborales respetuosas y colaborativas.
Adaptar el estilo comunicacional según el contexto y tipo de interlocutor.

Público Dirigido

Equipos de trabajo de todas las áreas
Líderes y jefaturas
Personal de atención al público o ventas
Profesionales de RRHH y gestión de personas
Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades comunicativas

Contenidos del Curso

Elementos y estilos de comunicación
Escucha activa y feedback constructivo
Asertividad y expresión emocional
Comunicación no verbal y lenguaje corporal
Detección de conflictos y estilos de respuesta
Técnicas de resolución de conflictos
Conversaciones difíciles y negociación
Comunicación en equipos multidisciplinarios

Beneficios del Curso

✔ Disminuye conflictos y malentendidos en el trabajo
✔ Mejora la calidad de las relaciones interpersonales
✔ Aumenta la productividad a través de una comunicación fluida
✔ Fortalece el clima laboral y el compromiso organizacional

Modalidad y Certificación

Modalidad: Presencial, E-learning en vivo o Inhouse para empresas
Certificación: Se entrega certificado de participación/aprobación emitido por OTEC acreditada ante SENCE